Техническая поддержка и сопровождение проектов и систем

Сервисный центр компании «Атлас» предлагает полный спектр услуг по технической поддержке инсталлированной базы оборудования и систем на весь период их функционирования.

Техническая поддержка начинается с момента введения оборудования и систем в эксплуатацию.

В перечень услуг входят:

• предоставление консультационных услуг по вопросам непосредственной эксплуатации оборудования заказчиком;
• диагностика технического состояния оборудования;
• профилактические работы по техническому обслуживанию оборудования с целью предупреждения сбоев в работе оборудования и предупреждения возникновения аварийных ситуаций;
• профилактические работы по техническому обслуживанию программного обеспечения с целью предупреждения сбоев и предупреждения возникновения аварийных ситуаций;
• корригирование программных установок, необходимых для устранения технических проблем на оборудовании заказчика;
• восстановление работоспособности оборудования с помощью блоков и узлов обменного фонда;
• предпродажное тестирование оборудования и систем;
• техническая диагностика и тестирование оборудования, вышедшего из строя;
• формирование экспертных заключений о причинах выходу оборудования из строя;
• ремонт блоков и узлов оборудования, вышедших из строя, непосредственно в сервисном центре;
• организация ремонта оборудования на предприятиях компаний-производителей;
• эскалация запросов по техническим проблемам высокого уровня сложности на центры технической поддержки компаний-производителей;
• таможенное оформление документов на временный вывоз и ввоз оборудования, которое вышло из строя, в соответствии с законодательством Украины.

В настоящее время компания «Атлас» предоставляет услуги по технической поддержке оборудования более чем по 100 реализованным проектам, среди которых такие как:

• построение интегрированных телекоммуникационных систем в Здании Правительства Украины, органах государственной налоговой службы Украины;
• построение телекоммуникационных систем передачи голоса и данных Национального банка Украины, Пенсионного фонда Украины, ОАО «Киевгаз»;
• построение и модернизация городских телефонных сетей на базе цифровых коммутаторов в областных центрах Украины и национальных транспортных сетей передачи данных операторов электросвязи.

Интегрированное программное обеспечение может быть достаточно сложным во внедрении и требовать значительных затрат времени для освоения сотрудниками компании. Специалисты Корпорации «Атлас» стремятся помочь своим клиентам в системной интеграции, предоставляя услуги по поддержке и сопровождению программных систем, включающие:

• Инсталляцию программного обеспечения на оборудовании заказчика;
• Обновление версий программных продуктов;
• "Горячую линию" - телефонную поддержку пользователей по вопросам функционирования программных продуктов;
• Адаптацию программного обеспечения под производственный процесс предприятия;
• Выезд к заказчику для решения технических вопросов.

В подавляющем большинстве проектов осуществляется послепродажная поддержка и сопровождение программных систем заказчика, что позволяет производить необходимую модернизацию систем и приложений, обеспечивая постоянное соответствие требованиям конечного пользователя

• Система персонифицированного учета взносов ПФУ - 728 районных, 27 областных и 1 цетральная точки поддержки.
• Комплексная автоматизированная биллинговая система ОАО «Киевгаз» - сопровождение по принципу outsourcing.
• Распределенная биллинговая система ОАО «Днепропетровскгаз» - полностью дистанционная поддержка.